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in data agosto 23, 2019

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Una crisi da premio: il caso KFC

Una delle decisioni fondamentali in materia di brand è quella della sua personalità, ovvero di quali sarebbero i suoi tratti caratteriali, il suo tono di voce, se fosse una persona. Questo impatta su tutto ciò che un brand può fare, su ciò che non può fare e su come può approcciarsi e comunicare. L'autoironia si è rivelata un'importante caratteristica di KFC, la catena di fast food internazionale dedicata al mondo del pollo. Nell'ottobre 2017 la celebre catena decise di cambiare il fornitore dei servizi di logistica in Inghilterra, affidandosi a DHL. Già poche settimane dopo la conclusione del contratto, cominciarono ad emergere difficoltà dell'operatore a gestire la complessità del sistema di consegna con un unico centro operativo sul territorio. La situazione cominciò progressivamente a peggiorare fino ad arrivare a febbraio 2018 in cui i ristoranti cominciarono a rimanere senza ingredienti, pollo compreso, costringendo centinaia di ristoranti alla chiusura. La...

Back to the future: il cobranding firmato Swatch - Omega

Nel pianeta marketing, da alcuni giorni, non si parla d'altro.....il cobranding (vincente) tra Omega e Swatch è sicuramente l'evento della settimana social (se non consideriamo l'inaspettato epilogo della notte degli Oscar). Perchè un successo? Prendiamo un prodotto icona. Uno che in fatto di storytelling può raccontare di aver scandito il momento il cui l'uomo ha fatto il suo ingresso nello spazio, nell'infinito che aveva da sempre solo sognato. Un momento storico cui è indissolubilmente segnato per tutta la sua storia, e che ne ha fatto uno degli orologi più simbolici, iconici, famosi e desiderati dalla sua creazione. Prendiamo poi un altro brand dello stesso gruppo (il gruppo Swatch) che può reinterpretare in chiave 4.0 il primo, con l'uso di materiali innovativi (bioceramica), molti elementi di semplificazione (dal movimento automatico storico alla più semplice batteria) per realizzare un prodotto che sarebbe stato venduto ad un prezzo estremamente più...

Questo, signori, non è marketing.

Una celebre scena del film coinvolge uno dei protagonisti nella convention di una casa farmaceutica (oggi molto nota), con l'obiettivo di formare nuovi venditori verso i nuovi prodotti dell'azienda, presentati al pubblico come clamorosamente innovativi. Ballerine, fuochi d'artificio e aspettative alle stelle per vendere un concentrato di ricerca condensato in una capsula. E anche quando si solleva il dubbio che il prodotto possa avere conseguenze negative.... si risponde che sono solo ipotesi non ancora documentate. Ebbene, questo non è marketing. Questo è spesso ciò che viene associato al lato più deteriore del marketing, ovvero la volontà di vendere ad ogni costo grazie alla creazione di aspettative altissime ad un ignaro consumatore, senza considerarne poi l'esperienza successiva all'acquisto e alla sua soddisfazione. Questo, giova ripeterlo, non è marketing. Cosa sia il marketing possiamo definirlo in molti modi.... attingendo alla sua definizione...

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